Linjat tradicionale të krizës kanë ndryshuar me kohën, duke përdorur teknologji të reja për të mbetur një burim i vlefshëm për ata që kanë nevojë për ndihmë.

Rachel Schwartz ndihmon njerëzit në ankth pa thënë asnjë fjalë.

Si vullnetar për shërbimin e ndërhyrjes në krizë Linja e tekstit të krizës, Schwartz komunikon tërësisht me tekst për të ndihmuar njerëzit të gjejnë burimet e shëndetit mendor, ta kalojnë ditën pak më të lehtë dhe madje të zhvillojnë plane sigurie.

“Është diçka e mahnitshme se sa shumë mund të thuash me 160, 140 karaktere,” tha ajo.

Ndërsa teknologjitë e komunikimit ndryshojnë, po ashtu mjetet e ndërhyrjes në krizë janë në dispozicion të atyre që kanë nevojë për to.

Linja e tekstit të krizës është një nga një numër në rritje alternativash ndaj linjave tradicionale telefonike dhe linjave të ndihmës që synojnë të zgjerojnë aksesin në burimet kritike.

Tani të kërkosh ndihmë është po aq e thjeshtë sa hapja e një aplikacioni ose dërgimi i një pyetjeje nëpërmjet mesazherit të çastit.

Por teknologjia e re nuk ka zëvendësuar linjat telefonike konvencionale dhe linjat e ndihmës që u shërbejnë njerëzve që përjetojnë një krizë.

Lexo më shumë: Mungesa e kujdesit mendor për fëmijët arrin në nivelin e ‘krizës’ »

Një nga linjat telefonike origjinale, Siguria Kombëtare e Runaway (NRS) u krijua në 1971 si një prizë për disa nga të rinjtë më të cenueshëm të Çikagos.

Tre vjet më vonë, organizata jofitimprurëse mori një grant federal për të zgjeruar shërbimet e saj në mbarë vendin. Ajo mbetet e vetmja organizatë e caktuar nga qeveria federale si sistemi kombëtar i komunikimit për të rinjtë e arratisur dhe të pastrehë.

Duke reflektuar kohën, NRS nuk e identifikon më veten si një qendër thirrjesh.

“Në vend të kësaj, ne po bëhemi një linjë telefonike dhe qendër online e krizës moderne,” tha Katy Walsh, drejtore e zhvillimit dhe komunikimit. “Shërbimet tona në internet … po përdoren gjithnjë e më shumë nga të rinjtë e arratisur, të pastrehë dhe në rrezik dhe familjet e tyre.”

NRS ka rritur praninë e saj në internet me një sërë mjetesh dixhitale për t’u lidhur më mirë me të rinjtë që kërkojnë ndihmë. Këto përfshijnë një shërbim të bisedës së drejtpërdrejtë, një adresë emaili në krizë dhe një forum publik.

Karakteristikat më të reja flasin për misionin e organizatës me në qendër rininë. Të rinjtë përdorin mesazhet celulare në mënyrën se si gjeneratat e mëparshme përdornin thirrjet zanore.

“Është absolutisht një përgjigje se ku janë të rinjtë,” tha Walsh. “Kjo është vetëm një pjesë e kulturës së tyre dhe mënyra se si ata komunikojnë dhe ne jemi të lumtur që jemi në gjendje të lidhemi me ta atje ku janë.”

Kjo është e njëjta etikë që lindi linjën e tekstit të krizës, tha Schwartz. “Texting në përgjithësi është një mjet mjaft i popullarizuar i komunikimit dhe Crisis Text Line thjesht po shfrytëzon një medium që është padyshim me të vërtetë popullor dhe në rritje,” tha ajo.

Numrat tregojnë se njerëzit janë qartazi në bord me idenë.

Në dy vitet e para të saj, Crisis Text Line ka shkëmbyer më shumë se 9.4 milionë mesazhe me tekst përmes shërbimit të saj. Sipas Schwartz, “vetëm kjo është e mjaftueshme për të garantuar ekzistencën e tij.”

Përveç faktorit të aksesueshmërisë, hollësia e mesazheve celulare bën të mundur që edhe në një mjedis publik të kërkoni ndihmë pa tërhequr vëmendjen e tepërt, tha Schwartz.

Disa njerëz, veçanërisht të rinjtë, mund të jenë në mjedise të pasigurta në të cilat rreziku i dëgjimit të një telefonate është shumë i rëndë, tha Walsh. Një mesazh i çastit ose me tekst ofron një metodë më diskrete për t’u lidhur në një krizë.

Lexo më shumë: Problemet e shëndetit mendor për studentët po rriten »

Edhe me rritjen e popullaritetit të formave alternative të komunikimit ndaj krizave, linjat tradicionale telefonike ende shërbejnë si mjete jetike në përgjigjen e emergjencës.

Richard McKeon, Ph.D., drejton degën e parandalimit të vetëvrasjeve të Administratës së Abuzimit me Substancat dhe Shëndetit Mendor (SAMHSA) dhe mbikëqyr Linja Kombëtare e Parandalimit të Vetëvrasjeve, një lidhje thelbësore për kujdesin urgjent.

Sipas McKeon, Lifeline iu përgjigj më shumë se 1.3 milion telefonatave në 2014 dhe këtë vit është në rrugën e duhur për t’iu përgjigjur 1.5 milion.

McKeon vëren se studimet e vlerësimit të organizatës tregojnë se rreth një e katërta e telefonatave vijnë nga individë që janë aktivisht vetëvrasës.

“Mund të ketë të gjitha llojet e arsyeve që mund të ndezin një krizë,” tha McKeon. “Ndonjëherë njerëzit kërkojnë ndihmë për një çështje specifike me të cilën po përballen. Ndonjëherë ata po kërkojnë një mënyrë për të ulur sasinë e dhimbjes që kanë. Kur njerëzit janë vetëvrasës ata mund të kërkojnë një mënyrë për të vazhduar.

Biseda me një profesionist të trajnuar është e dobishme në vetvete, por organizatat e bazuara në linja telefonike përpiqen gjithmonë të zgjerojnë gjerësinë e burimeve të disponueshme për klientët.

“SAMHSA ka punuar për të promovuar një ndryshim në modelin e kujdesit në linjën e krizës nga një ndërhyrje e vetme në ofrimin e një niveli ndjekjeje për njerëzit që telefonojnë,” tha McKeon.

“Shumë njerëz nuk janë të vetëdijshëm për rolin që po luajnë linjat telefonike dhe shërbimet telefonike në disa sisteme krize vërtet inovative dhe gjithëpërfshirëse në një numër shtetesh të ndryshme,” tha McKeon.

Jo të gjitha telefonatat janë situata për jetë a vdekje, dhe bisedat telefonike janë më të thella dhe më të gjera. Disa operatorë të linjës së ndihmës i referohen këtyre shërbimeve jo urgjente si “linja të ngrohta”.

Linjat e ngrohta marrin një qasje më të butë, duke i lejuar ata që kërkojnë ngushëllim të dëgjohen nga dëgjues empatikë që e kuptojnë dhimbjen e tyre.

Gratë që vuajnë nga depresioni perinatal ose ankthi mund të gjejnë ngushëllim Shëndeti Mendor Amerika i Gjeorgjisë linjë e ngrohtë, e cila ofron një hapësirë ​​të sigurt për të folur pa gjykim. Kjo dhembshuri vjen kryesisht nga njerëzit në anën tjetër të linjës, të cilët kanë luftuar me të njëjtat probleme.

Një person i tillë është drejtoresha e organizatës, Sarah Schwartz.

Si një e mbijetuar e ankthit dhe depresionit perinatal, ajo ka një kuptim të thellë se sa torturuese mund të jetë sëmundja mendore e nënës, si dhe efekti katartik që krijon të folurit për këtë çështje. Ishte kjo lloj bisede e sinqertë që e ndihmoi atë në rimëkëmbjen e saj.

“Është një ndryshim i madh për ta të dëgjojnë se unë kam pasur disa nga të njëjtat përvoja që ata po përjetojnë dhe unë dola prej tyre,” tha ajo.

Ndërsa linja e ngrohtë nuk është krijuar për të diagnostikuar ose trajtuar sëmundjet mendore, vetëm mundësia për të folur me dëgjues të dhembshur ka rezultuar e dobishme për nënat që kanë nevojë për udhëzim.

“Kur je në atë vend ku je kaq i sëmurë, e ke shumë të vështirë të lidhesh,” tha Sarah Schwartz. “Një hapësirë ​​e sigurt për të folur për ndjenjat dhe emocionet që ata po përjetojnë është thjesht e paçmueshme.”

Lexo më shumë: Më shumë të pastrehë të plagosur nga trauma sesa nga sëmundje mendore »

Krahasuar me mesazhet e menjëhershme, mesazhet ose emailet, një linjë telefonike konvencionale mund të duket si një mekanizëm më i ngathët dhe më pak efikas për marrjen e mbështetjes.

Por telefonatat ndonjëherë mund të jenë shumë më praktike se format e tjera të komunikimit në krizë.

Ashtu si Sarah Schwartz, Dawn Brown i Aleancës Kombëtare për Sëmundjet Mendore (NAMI) ka një lidhje personale me linjën telefonike të organizatës së saj.

Të Linja e Ndihmës NAMI drejtoresha ka përjetuar sëmundje mendore në familjen e saj dhe është e ndjeshme ndaj nevojave të individëve që vuajnë, si dhe me të dashurit e tyre.

Njerëzit në një situatë kaq të vështirë shpesh ndihen të humbur se ku mund të shkojnë për ndihmë ose kujt mund t’i drejtohen për mbështetje. Një telefonatë në linjën e ndihmës NAMI është një vend i mirë për të filluar.

“Rruga drejt shëndetit mendor është një rrëmujë e ngatërruar,” tha Brown. “Linja e Ndihmës ka burimet, njohuritë dhe aftësinë për të ndihmuar në udhëheqjen e njerëzve në atë rrugë pak më shpejt dhe pak më efektivisht sesa mund ta bënin vetë. Është një rrugë e shkurtër drejt rikuperimit.”

Ndërkohë që nuk ka fund për sasinë e burimeve që mund të prodhojë një kërkim i shpejtë në Google, nuk ka asnjë zëvendësim për të pasur dikë që të shërbejë si udhërrëfyes përmes grumbullit të opsioneve.

“Është një mundësi e shkëlqyer për të pasur një bisedë me dikë që ka njohuri dhe përvojë dhe mund të ndihmojë në adresimin e nevojës që keni,” tha Brown.

Edhe Walsh, organizata e të cilit ka adoptuar një sërë platformash alternative të komunikimit, beson se telefonatat mbeten mënyra më efektive për të arritur një pikë.

“Ne mendojmë se mënyra më e mirë për të mbështetur një të ri apo për të ndihmuar një të ri është përmes një telefonate, sepse shumë herë sinjalet e tyre verbale i marrin stafi ynë i trajnuar dhe vullnetarët. [on, which] ju nuk mund të merrni në një email krize të bisedës live, “tha Walsh.

Në veçanti, disa situata kërkojnë diskutim më të zgjatur sesa mund të përcillet përmes një mesazhi të shkurtër. Kur një telefonues pyet për një çështje të tillë si emancipimi, për shembull,

“Zakonisht nuk është kurrë aq bardh e zi,” tha ajo. Ndërsa biseda vazhdon, “ata zbulojnë shumë më tepër nga ajo që po ndodh dhe ka të bëjë shumë më tepër me hartimin e një plani.”

“Vlera e vërtetë e linjave telefonike është lidhja njeri me njeriun,” tha Walsh.

Njohja se dikush është aty për t’u përfshirë në bisedë vlerësohet jashtëzakonisht shumë, kjo është arsyeja pse stafi dhe vullnetarët tregojnë kaq shumë kujdes në adresimin e nevojave të telefonuesve.

Walsh kujton se si një vullnetare e NRS e shpjegoi qëllimin e saj: “Kur përgjigjem në telefon, dua që të rinjtë të dinë se jam këtu për ta, kujdesem për ta. Kjo është arsyeja pse unë përgjigjem në telefon.”

Mjetet e mesazheve janë jashtëzakonisht të aksesueshme dhe mund të jenë të preferueshme për disa përdorues. Por edhe me kaq shumë opsione të disponueshme, telefonata e modës së vjetër mund të ketë vlerë të veçantë për ata që janë në ankth.

“Në këtë ditë dhe epokë ku ka kaq shumë platforma online, media sociale dhe aplikacione në telefon dhe të gjitha këto, mendoj se njerëzit po e kërkojnë edhe më shumë atë lidhje njerëzore sepse është shumë e vështirë ta gjesh atë”, tha Sarah Schwartz.