Në një lëvizje për të përmirësuar mbrojtjen e konsumatorit, eDreams ODIGEO, një nga kompanitë më të mëdha të udhëtimit në internet në botë dhe kompania mëmë e Opodo.co.uk dhe eDreams.co.uk, ka zbuluar një grup të plotë masash proaktive.
Këto masa synojnë të mbrojnë udhëtarët duke adresuar shqetësimet e rimbursimit, duke mbrojtur për zbatimin më të fortë të rregulloreve të pasagjerëve dhe duke përdorur teknologjinë për të ofruar shërbim të jashtëzakonshëm ndaj klientit. Me këto nisma, eDreams ODIGEO po demonstron përkushtimin e saj për të mbështetur klientët gjatë udhëtimeve të tyre të udhëtimit, veçanërisht gjatë ndërprerjeve të industrisë.
Sipas rregullores 261/04 të KE-së, linjat ajrore janë të detyruara të rimbursojnë udhëtarët për anulimin e fluturimeve brenda shtatë ditëve. Ndërsa transportuesit kryesorë kanë përmirësuar kornizat e tyre kohore të rimbursimit, disa linja ajrore kanë shkelur vazhdimisht detyrimet e tyre të rimbursimit, duke çuar në rimbursime të vonuara. Për të mbrojtur konsumatorët, eDreams ODIGEO ka marrë vendimin për të ndërprerë shitjet e biletave për 15 linja ajrore që nuk kanë përmbushur vazhdimisht detyrimet e tyre të rimbursimit. Kompania mund ta rishqyrtojë këtë vendim nëse transportuesit korrigjojnë praktikat e tyre të rimbursimit.
Megjithatë, për partnerët e linjave ajrore që kanë demonstruar vazhdimisht pajtueshmëri me rregulloret e rimbursimit, markat e udhëtimit të eDreams ODIGEO, duke përfshirë Opodo dhe eDreams, po avancojnë në mënyrë proaktive rimbursimet për klientët përpara se operatori operativ të lëshojë fondet. Si rezultat, udhëtarët që rezervojnë me eDreams ODIGEO marrin rimbursimet e tyre dukshëm më shpejt sesa nëse do të kishin rezervuar përmes kanaleve të tjera. Kjo qasje proaktive e ka lejuar kompaninë të përpunojë mbi 15 milionë euro rimbursime të avancuara çdo vit, duke reduktuar periudhën mesatare të pritjes në vetëm katër ditë – shumë më poshtë kufirit të detyrueshëm 7-ditor të vendosur për linjat ajrore.
Përveç trajtimit të shqetësimeve të rimbursimit, eDreams ODIGEO ka mbrojtur në mënyrë aktive për një zbatim më të fortë të rregulloreve të zbatueshme të pasagjerëve. Kompania ka bashkëpunuar me organet kryesore të industrisë si Komisioni Evropian dhe Autoriteti i Aviacionit Civil të Mbretërisë së Bashkuar, duke ofruar njohuri të vlefshme mbi gjendjen e respektimit të politikës së rimbursimit brenda industrisë. Për më tepër, duke njohur pabarazinë në mbrojtje për klientët që rezervojnë fluturime të pavarura në rast të falimentimit të linjave ajrore, eDreams ODIGEO ka bashkuar forcat me kolegët e industrisë për të nxitur rregullatorët të krijojnë një fond falimentimi që do të mbronte më mirë konsumatorët.
Për të forcuar përsosmërinë e shërbimit ndaj klientit, eDreams ODIGEO ka bërë investime të konsiderueshme në teknologji dhe fuqi punëtore. Kompania zgjeroi ekipet e saj të operacioneve të rimbursimit me dhjetëfish dhe rriti agjentët e saj mbështetës të linjës së parë me 550 anëtarë shtesë të stafit në përgjigje të pandemisë. Kjo i mundësoi eDreams ODIGEO të sigurojë zgjidhje për mbi 6.4 milionë udhëtarë të prekur nga ndërprerjet e linjave ajrore dhe aeroporteve që nga marsi 2020. Duke përdorur teknologjinë, kompania ka përmirësuar shërbimin e saj, duke lejuar 91% të klientëve të zgjidhin ndërprerjet përmes kanaleve dixhitale pa pasur nevojë për komunikim të drejtpërdrejtë me ekipet e shërbimit ndaj klientit.
Me fokus në ngritjen e shërbimit ndaj klientit, eDreams ODIGEO synon t’u përgjigjet gati 8 nga 10 thirrjet mbështetëse të asistuara brenda 60 sekondave. Kompania është e përkushtuar të përmirësojë disponueshmërinë e shërbimit, të investojë në trajnimin e agjentëve dhe të zbatojë përmirësime cilësore. Kur linjat ajrore ofrojnë rimbursime automatike, eDreams ODIGEO siguron që klientët t’i marrin ato menjëherë. Në rastet kur kompanitë ajrore nuk ofrojnë rimbursime të shpejta, kompania përshpejton procesin e marrjes së fondeve nga kompania ajrore dhe kalimit të tyre te klientët e saj. Shtrirja e rimbursimeve të avancuara për linjat ajrore të besuara do të zgjerohet përtej 15 milionë eurove aktuale në vit, duke reduktuar më tej kohën mesatare të pritjes në vetëm katër ditë. Këto përpjekje tregojnë përkushtimin e kompanisë për të shkuar mbi dhe përtej përgjegjësive të saj si agjent udhëtimesh.
Si rezultat i këtyre nismave, eDreams ODIGEO ka arritur nivele të larta të kënaqësisë së klientit. Aktualisht, 9 nga 10 klientë raportojnë të kënaqur deri shumë të kënaqur me shërbimin që kanë marrë. Kompania mbetet e përkushtuar për të ndërtuar mbi këtë arritje duke përmirësuar vazhdimisht shërbimin ndaj klientit.
Dana Dunne, CEO i eDreams ODIGEO, shprehu krenarinë për masat gjithëpërfshirëse të shpallura, duke theksuar përkushtimin e kompanisë për mbështetjen e klientëve. Ai përsëriti rëndësinë e përfaqësimit të interesave të konsumatorëve dhe rolin e rëndësishëm që luajnë agjencitë e udhëtimit online në këtë drejtim. Me pozicionin e saj si shitësi më i madh në botë i fluturimeve jashtë Kinës, eDreams ODIGEO do të vazhdojë të përdorë ndikimin e tij për të nxitur përparime që përfitojnë udhëtarët në mbarë botën. Kompania vlerëson bashkëpunimin e partnerëve të saj të linjave ajrore dhe organeve rregullatore dhe pret bashkëpunim të mëtejshëm në të ardhmen.
Ndërsa eDreams ODIGEO ndërmerr hapa proaktivë për të mbrojtur konsumatorët, udhëtarët mund të kenë besim më të madh në rezervimin me kompaninë, duke e ditur se interesat e tyre janë prioritare. Duke trajtuar shqetësimet e rimbursimit, duke mbrojtur për zbatim më të fortë dhe duke përdorur teknologjinë për të ofruar shërbime të jashtëzakonshme ndaj klientit, eDreams ODIGEO po vendos një standard më të lartë për industrinë e udhëtimit dhe po siguron një përvojë më të qetë udhëtimi për klientët e saj.
