Studiuesit thonë se faqet e rishikimit në internet mund të ofrojnë informacion, por shumë herë ato nuk përputhen me atë që pacientët mendojnë vërtet për një mjek.

Po kërkoni një mjek? Instinkti juaj i parë mund të jetë të shkoni në internet për të parë komentet në internet. Këto mund të mos jenë bastja juaj më e mirë.

Sipas dy studimeve të fundit, rishikimet në internet zakonisht nuk përputhen me atë që pacientët mendojnë vërtet për mjekët e tyre.

Studimi më i fundit ishte botuar në numrin e prillit të Procedurave të Klinikës Mayo. Me pak fjalë, zbuloi se rishikimet në internet kanë më shumë gjasa të pasqyrojnë gjëra përtej kontrollit të mjekut, të tilla si koha e pritjes së takimit dhe mirëdashja e stafit.

Një ekip nga klinika shikoi 113 ofrues me komente negative në internet dhe i lidhi me 113 mjekë të zgjedhur rastësisht të cilët nuk kishin komente negative, por kishin rezultate të Anketës së Kënaqësisë së Pacientëve në Press Ganey.

Studiuesit vlerësuan të dhënat gjatë një periudhe katër mujore në 2014.

Ata zbuluan se mjekët me komente negative në internet kishin pothuajse të njëjtin rezultat në anketat e pacientëve si mjekët e tjerë.

Mjekët me vlerësime negative, megjithatë, zakonisht shënuan më pak për faktorët jashtë kontrollit të tyre.

“Studimi ynë nxjerr në pah shkëputjen midis rezultateve të kënaqësisë së pacientëve të verifikuar nga industria dhe komenteve të rishikimit në internet,” tha në një deklaratë Dr. Sandhya Pruthi, një mjeke e mjekësisë së brendshme në Klinikën Mayo dhe një autor studimi.

Një e ngjashme studim nga Hospital for Special Surgery (HSS) raportoi mospërputhje në rishikimet në HealthGrades.com, Vitals.com dhe RateMDs.com.

“Megjithëse është e diskutueshme nëse këto faqe interneti në formën e tyre aktuale kapin vërtet kënaqësinë e pacientit dhe vlerësojnë objektivisht ofrimin e kujdesit, ato përfaqësojnë një mjet potencial si për paguesit ashtu edhe për sistemet e kujdesit shëndetësor për të vlerësuar se si kirurgët vlerësohen nga pacientët e tyre,” Dr. Anil Ranawat , një hetues i lartë dhe kirurg i mjekësisë sportive në HSS, tha në një deklaratë. “Historikisht, tre cilësi kryesore – dashamirësia, disponueshmëria dhe aftësia, të njohura si “tre A” – janë sugjeruar për të promovuar një karrierë të suksesshme kirurgjikale dhe ndërveprime të favorshme me pacientët.”

Dr. Benedict Nwachukwu, i cili prezantoi gjetjet, tha se kirurgët me vlerësimet më të larta dhe më të ulëta ishin dukshëm më shumë gjasa për të marrë komente në lidhje me kompetencën ose dashamirësinë e tyre.

“Si e tillë, duket se edhe në epokën moderne, dhe me miratimin e mekanizmave të vlerësimit në internet, tre A-të tradicionale të ‘disponueshmërisë, dashamirësisë dhe aftësisë’ ende kanë ndikim,” tha Nwachukwu.

Tre faqet e internetit të rishikimit në internet të përmendura në studimin e HSS nuk iu përgjigjën kërkesave nga Healthline për një intervistë për këtë artikull.

Dr. Dana Corriel, një mjeke interniste nga Nju Jorku, tha se faqet e rishikimit nuk i kontrollojnë komentet e postuara në faqet e tyre.

“Çdokush mund të postojë komentet e tij – pozitive apo negative – pa pasur nevojë të provojë legjitimitetin. Kjo krijon një mjedis të rrezikshëm, në të cilin kushdo që dëshiron t’i bëjë “të keq gojës” një mjek mund ta bëjë këtë”, tha ajo për Healthline.

Corriel shtoi se rishikimet fuqizojnë pacientët, por mund të jenë shqetësuese sepse komentet mund të dëmtojnë reputacionin e një mjeku, jo sepse mjeku nuk është kompetent, por sepse një pacienti nuk i pëlqente plani i kujdesit ose mjedisi i zyrës.

“Uebsajtet e rishikimit të mjekëve të pavarur të palëve të treta nuk bëjnë praktikisht asgjë për të siguruar që rishikimet janë nga njerëzit që në të vërtetë e kanë vizituar mjekun,” vuri në dukje Laura Mikulski, nënkryetare e zhvillimit të biznesit dhe marrëdhënieve me mjekët në Marketingun e Referimit të Mjekëve.

Disa site kanë mjetet për të verifikuar rishikimet, por jo vizitat aktuale të mjekut, tha Mikulski për Healthline.

Ajo tha se zyrat e mjekëve duhet t’u kërkojnë pacientëve të bëjnë sondazhe dhe më pas të dëgjojnë ato reagime përpara se pacientët e frustruar të hyjnë në internet.

Pacientët duan të dëgjohen dhe shpesh mjekët nuk gjejnë kohë për të mirëpritur komentet e tyre.

Kjo mund ta bëjë më tërheqës hyrjen në internet dhe vlerësimin e një mjeku atje – veçanërisht nëse një pacient tashmë është i mërzitur që reagimet e tyre nuk janë kërkuar, tha ajo.

Të tjerë, megjithatë, argumentojnë se pacientët kanë të drejtë të postojnë komente në internet.

Një zëdhënës nga ZocDoc tha se pacientëve u kërkohet reagime pasi të rezervojnë takime me mjekët e tyre përmes faqeve.

Vlerësimet janë të moderuara, por mund të jenë pozitive ose negative. Shqyrtimet nuk mund të përmbajnë blasfemi, informacion mbi çmimin, detaje mbi saktësinë e trajtimit/diagnozës, përmbajtje promovuese ose informacion personal, vuri në dukje zëdhënësi.

Pacientëve u kërkohet të ndajnë një vlerësim të përgjithshëm, si dhe vlerësimin në mënyrën pranë shtratit dhe kohën e pritjes.

Ajo që e veçon sitin, vuri në dukje zëdhënësi, është se rishikimet mblidhen përmes një sistemi të mbyllur për të siguruar që rishikimet vijnë nga pacientët aktualë që kanë kaluar me një takim.

“Ne kërkojmë rishikime pas çdo takimi, gjë që gjeneron një volum më të lartë komentesh dhe do të thotë që jo vetëm personat jashtëzakonisht të lumtur apo të pakënaqur lënë komente në mënyrë proaktive”, tha zëdhënësi. “Kjo rezulton në një mostër më përfaqësuese të reagimeve të pacientëve.”

Faqja gjithashtu përdor komentet e partnerëve për disa mjekë, të cilët përfshijnë anketa të pavarura të kënaqësisë së pacientit.

Një përfaqësues nga Yelp i tha Healthline për një Studimi i vitit 2013 i cili zbuloi se vlerësimet e Yelp lidhen me Vlerësimi i Konsumatorit Spitalor i Ofruesve dhe Sistemeve të Kujdesit Shëndetësor (HCAHPS) pikët.

A Studimi i vitit 2016 zbuloi se rishikimet e Yelp mund të jenë të dobishme për të ndihmuar pacientët të zgjedhin spitalet.

Dr. Tara Lagu, një mjeke spitalore akademike në Qendrën për Kërkimin e Cilësisë së Kujdesit dhe Departamentin e Mjekësisë në Qendrën Mjekësore Baystate në Massachusetts, vuri në dukje se ka çështje të paragjykimeve pozitive dhe negative.

Disa mjekë mund t’i bëjnë pacientët dhe miqtë e tyre më të kënaqur të postojnë komente të shkëlqyera, ndërsa disa sajte mund të shohin vetëm komente nga pacientë të indinjuar.

Lagu ka studiuar më parë komente të mjekëve në internet.

“Çështja kryesore… është se mostra e pacientëve [seeking out sites to write reviews] nuk është përfaqësues”, tha Lagu për Healthline. “Anketa e përvojës së pacientit në përgjithësi nxirret nga një kampion i rastësishëm i pacientëve të parë nga një mjek, ndërsa rishikimet në internet janë njerëz që kanë bërë gjithçka për të shkruar diçka.”

Lagu tha se mjekët mund të mos jenë në gjendje të ndryshojnë çdo pjesë të përvojës së një pacienti, veçanërisht ata në mjediset spitalore.

“Mjekët e urgjencës nuk mund t’i bëjnë dhomat e tyre të pritjes më pak të mbushura me njerëz. Spitalistët dhe kirurgët e shohin zhgënjyese që është pothuajse e pamundur të ndryshosh funksionimin e ndonjë organizate të madhe si spitali,” tha Lagu. “Kjo mund të jetë dekurajuese sepse një ndërveprim që ne ndiejmë se nuk mund ta kontrollojmë – një punonjës i vrazhdë parkimi ose një recepsionist i keq – mund të prishë të gjithë vizitën për një pacient.”

Pruthi ra dakord se ka “sigurisht një paragjykim përzgjedhjeje” që ndodh kur pacientët shikojnë vetëm disa rishikime në internet në vend të anketave të kënaqësisë së pacientit të mjekut.

“Rishikimi në internet ka të ngjarë të kap vetëm ekstremet ndërsa vlerësimet formale janë më të matura dhe të balancuara,” tha Pruthi.

Pavarësisht përpjekjeve të këtyre dy faqeve të internetit për të siguruar cilësinë, Corriel ende thotë se sistemi ekzistues i rishikimit është përgjithësisht i prishur.

“Mjekët po shohin gjithashtu një rritje të kërcënimeve, pasi vlerësimet e këqija po kthehen në armën e zgjedhur të pacientëve,” tha Corriel. “Ato mund të përdoren për të përdorur antibiotikë, madje edhe substanca të kontrolluara, dhe një mjek që praktikon në ditët e sotme duhet të mendojë dy herë përpara se t’i thotë pacientit ‘jo’.

Një nga pengesat më të mëdha për drejtësinë e situatës së rishikimit është se mjekët nuk mund të postojnë një kundërshtim për rishikimet, tha Corriel.

“Për shkak të ligjeve të HIPPA dhe një niveli integriteti që po përpiqemi të ruajmë ende, profesioni ynë po mbahet në një fije. Reputacioni ynë është në linjë, veçanërisht kur shfaqet një rishikim i njëanshëm, duke bërë pretendime të rreme, “tha ajo. “Kjo mund të dëmtojë fjalë për fjalë emrin tonë dhe ne nuk mund të kundërshtojmë.”

Mary Hall, kryeshefi ekzekutiv në iHealthSpot, e cila ndihmon mjekët në menaxhimin e reputacionit, tha se faqet e ndryshme të shqyrtimit nuk mund të garantojnë që një pacient të ketë vizituar një mjek.

“Shumica e faqeve kanë hequr aftësinë për t’iu përgjigjur komenteve në mënyrë anonime, kështu që kjo ndihmon në sigurimin e integritetit të rishikuesit. Megjithatë, kjo nuk i ndalon disa pacientë që thjesht të hutohen dhe të rishikojnë mjekun e gabuar,” vuri në dukje ajo.

Kur mjekët mund të monitorojnë rishikimet e tyre dhe janë në gjendje t’u përgjigjen atyre, kjo mund të ndihmojë.

Disa mund të vërejnë kur një pacient nuk është në të dhënat e tyre për të paralajmëruar përdoruesit e tjerë për faktin se rishikimi mund të mos jetë legjitim. Ata gjithashtu mund të jenë proaktivë dhe të apelojnë rishikimin me faqen e rishikimit dhe në disa raste, ato mund të hiqen, vuri në dukje ajo.

“Sidoqoftë, shumica e faqeve të rishikimit duan prova bindëse që një rishikim nuk është legjitim përpara se të marrin në konsideratë heqjen,” shtoi Hall. “Në fund të fundit, barra bie mbi supin e praktikës.”

Pruthi, autori kryesor i studimit, tha se konsumatorët duhet të jenë të matur në lidhje me besimin e plotë të rishikimeve në internet.

“Konsumatorët duhet të jenë të kujdesshëm ndaj rishikimeve në internet për mjekët, pasi këto platforma nuk janë të moderuara ose të vërtetuara,” vuri në dukje ajo.

Kur kërkoni për një mjek, kërkoni tema të përsëritura kur lexoni komente, këshilloi Mikulski.

Nëse gjeni rregullisht fjalë si “arrogant”, “nuk dëgjon” ose “gabime në faturim”, kjo mund të jetë një shenjë se një mjek nuk merr vlerësime të mira në asnjë faqe interneti ose studim të pacientëve.